Cómo cancelar Heidi Health y llevarte tus notas

Puntos clave

• Esta guía te explica cómo salir del plan anual prepagado y conseguir el reembolso del tiempo no usado.
• Antes de cancelar, saca tus plantillas y tus visitas anteriores con la extensión de Chrome gratuita de Hanah.
• Cancela en la app web de Heidi, en Settings (Ajustes) y luego Billing (Facturación), y guarda la confirmación.

Paso 1: Saca tus plantillas y tus notas

Hazlo antes de cancelar, mientras tu cuenta aún tiene acceso completo.

La extensión de Chrome gratuita de Hanah traslada tu cuenta de Heidi a Hanah desde una sola pantalla.

1. Instala la extensión e inicia sesión en Hanah.
2. Abre Heidi en el mismo navegador y haz clic en Migrate to Hanah.
3. Elige qué quieres traer y haz clic en importar.

Trae tus plantillas y tus sesiones anteriores con sus transcripciones, notas, archivos adjuntos y formularios, e invita a tus compañeros a tu clínica en Hanah. No se borra nada de Heidi. Puedes usar ambos en paralelo hasta que termine tu periodo de Heidi y volver a ejecutar la importación para recoger las sesiones que hayas grabado mientras tanto. Tienes todos los detalles en nuestra guía de alternativas a Heidi. El plan Practice de Hanah empieza con 1 mes de prueba gratuita y sin tarjeta.

Heidi exporta las notas de una en una en PDF o Word. La exportación masiva es una petición abierta en el tablero de sugerencias de Heidi, donde un profesional sanitario pidió un zip con todas las notas porque guardarlas una a una llevaba demasiado tiempo con un volumen grande de pacientes.

Ya que estás, revisa tu ajuste de conservación de datos. Heidi puede borrar sesiones automáticamente tras el periodo que elijas, y las sesiones borradas no se pueden recuperar.

Paso 2: Cancela tu suscripción

1. Inicia sesión en Heidi en un navegador web.
2. Abre Settings (Ajustes), luego Billing (Facturación), y elige Manage Billing (Gestionar facturación) en tu plan actual.
3. Sigue los pasos de cancelación hasta el final.
4. Guarda el correo de confirmación o haz una captura de pantalla de la pantalla de confirmación. Algunos usuarios en Trustpilot cuentan que les cobraron después de cancelar, y la confirmación es tu prueba si te pasa a ti.

Mantienes tu plan hasta el final del periodo que has pagado y, en un plan anual, la página de precios de Heidi dice que no se te cobrará el año siguiente. Cancela antes de la fecha de renovación, que aparece en la misma página de Billing.

Si tu clínica paga Heidi con un plan de equipo o Practice, quien gestione la facturación tiene que cancelarlo.

Para que se borren tu cuenta y sus datos, la cláusula 11.1 de las condiciones de Heidi te permite borrarla en los ajustes o escribiendo a support@heidihealth.com. Hazlo solo después del paso 1.

Paso 3: Recupera tu dinero de un año prepagado

Hazlo en este orden, el mismo día que canceles. Guarda todos los correos y capturas de pantalla, ya que cada paso sirve de prueba para el siguiente.

Escribe a Heidi para pedir un reembolso

Envía esto (en inglés) a support@heidihealth.com con tus datos:

Subject: Refund request for unused subscription

Hi Heidi team,

I have cancelled my Heidi subscription (account email: [your email], plan: [your plan], paid [amount] on [date]). Please refund the unused months of my prepaid subscription.

[If anything went wrong, list it: lost sessions or recordings, outages, notes you couldn't use, with dates and ticket numbers.] Under the Australian Consumer Law I am entitled to cancel and receive a refund for the unused part of a service that has not been provided with due care and skill or is not fit for purpose, and clause 12.4 of your Terms of Use preserves that right.

I also do not accept the changes in your Terms of Use dated 29 September 2026, and I am ending my agreement under clause 14.2, which provides a pro rata refund.

Please confirm the refund amount and date within 14 days.

[Your name]

En el Reino Unido, sustituye la frase de la Australian Consumer Law (la ley australiana de protección del consumidor) por: “Under the Supply of Goods and Services Act 1982 the service must be provided with reasonable care and skill.” Dale a Heidi los 14 días. Si se niegan o no responden, pasa al siguiente paso.

Solicita un contracargo

Un contracargo pide a tu banco o al emisor de tu tarjeta que anule el pago. Úsalo si:

• te cobraron después de cancelar
• te cobraron una renovación que no esperabas o no aceptaste
• pagaste por un servicio que no se prestó, o que no se prestó como se describía

Llama al emisor de tu tarjeta o usa la opción de reclamación de tu app del banco. Envía la confirmación de cancelación, tu factura, tus correos con Heidi y tu lista de fallos. Las normas de las redes de tarjetas suelen permitir 120 días desde el cargo, o desde cuando debía prestarse el servicio, y algunos bancos permiten menos. Solicítalo cuanto antes.

Un contracargo no pone fin a tu contrato con Heidi. Cancela también en Heidi. Si tu banco gestiona mal la reclamación, presenta una queja ante la Australian Financial Complaints Authority o, en el Reino Unido, ante el Financial Ombudsman Service.

Presenta una queja y, después, una reclamación de menor cuantía

Si Heidi se niega, presenta una queja ante Consumer Affairs Victoria, ya que las condiciones de Heidi se rigen por la ley de Victoria, o ante la oficina de consumo de tu propio estado. El Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman también ayuda a las pequeñas empresas en conflictos con proveedores. Presentar una queja es gratis y a menudo lo resuelve.

Si eso no funciona, acude al tribunal civil de tu estado, como el VCAT en Victoria o el NCAT en Nueva Gales del Sur. Las tasas son bajas y no necesitas abogado. En Inglaterra y Gales, usa el procedimiento de reclamaciones de menor cuantía del county court.

Preguntas frecuentes

¿Puedo conseguir un reembolso de mi plan anual de Heidi?

Pídelo. Escribe a support@heidihealth.com con la plantilla del paso 3 y, si se niegan, solicita un contracargo y presenta una queja ante consumo. En Australia tienes derecho a un reembolso de la parte no usada si el servicio no cumplió su función, y las propias condiciones de Heidi prevén un reembolso proporcional si pones fin al acuerdo por su cambio de condiciones del 29 de septiembre de 2026.

¿Puedo solicitar un contracargo a Heidi?

Sí. Pide al emisor de tu tarjeta que reclame el cargo si te cobraron después de cancelar, te cobraron una renovación que no aceptaste o pagaste por un servicio que no se prestó como se describía. Solicítalo rápido, ya que la mayoría de las redes de tarjetas permiten unos 120 días y algunos bancos menos, y cancela también en Heidi.

¿Qué pasa con mis notas cuando cancelo Heidi?

Mantienes el acceso hasta el final de tu periodo pagado. La cláusula 11.3 de las condiciones de Heidi te permite solicitar una exportación del contenido conservado en los 30 días siguientes a la finalización. Si trasladas tus plantillas y sesiones a Hanah antes de cancelar, no dependes de esa solicitud.

¿Puedo cancelar Heidi desde la app móvil?

La guía de soporte de Heidi da los pasos de facturación para la app web. Inicia sesión en Heidi en un navegador y ve a Settings y luego a Billing.

¿Te ata Heidi a un contrato?

Los planes de pago se renuevan automáticamente, y el plan Practice es solo anual. Puedes cancelar en cualquier momento, y el paso 3 explica cómo recuperar lo que pagaste por adelantado.